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Nuovi
strumenti per il marketing digitale
Sistemi di comunicazione avanzata
applicata ai processi di marketing. La possibilità di
comunicare con strumenti arricchiti e più funzionali
alle esigenze degli utilizzatori migliora
la comprensione dei contenuti e facilita
l’accesso al patrimonio di conoscenza dell’impresa.
Humanbit propone soluzioni
in grado di creare a costi economici un canale
diretto per i clienti che vogliano migliorare
la conoscenza dei prodotti e servizi offerti
dalla vostra azienda: dandovi la possibilità di
assisterli interattivamente in modo esaustivo,
capillare e tempestivo. Strumenti di questo
tipo aiutano a migliorare la customer satisfaction,
a comunicare il customer care e a rafforzare
la customer loyalty. I sistemi interattivi
a supporto del marketing possono essere utilizzati
sia verso l’interno sia verso l’esterno dell’azienda:
- per aggiornare ed informare sedi distaccate,
reti di distribuzione e dealer
- per supportare e motivare la front line
aziendale, gli individui a stretto contatto
con la clientela
- per realizzare interattività con
i clienti finali, mirata alla raccolta
dati o alla promozione
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Web Conferencing, e-seminar
Soluzioni Humanbit che sfruttano
le potenzialità del desktop video
conferencing, e che sono adattate ai processi
di promozione attraverso la realizzazione
di eventi multimediali distribuiti sulla
rete.
Le web-conferences sono
oramai una realtà affermata nel mondo
delle business communication. L'espansione
di reti ad alta connettività, l'evoluzione
dei sistemi di distribuzione e presentazione
dei segnali audio video digitali, l 'abbassamento
decisivo dei costi di ripresa e streaming
e, non ultima, la consuetudine nell'uso dello
strumento da parte di una larghissima parte
di utenza, sono le realtà che agevolano,
promuovono e facilitano nuovi strumenti digitali
per la condivisione della conoscenza e la
promozione di prodotti o servizi.
Particolarità delle
web-conferences sono le logiche di interazione,
il segnale audiovisivo, il supporto di informazioni
multimediali e la condivisione documentale
tematica. Tutti questi elementi fanno della
comunicazione digitale uno strumento completo
che, se ben gestito e ben presentato, offre
sia agli utenti che ai promotori una serie
di vantaggi ben precisi confronto ai sistemi
tradizionali.
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I tools di comunicazione testuali
e audiovisivi ben si adattano
alla progettazione di applicazioni
utili a uffici stampa e di supporto
a eventi. Soprattutto se integrati
con sistemi di condivisione documentale.
Humanbit propone applicativi per le conferenze stampa, ad
accesso controllato per i giornalisti e libero per il pubblico,
con strumenti per la distribuzione di materiale documentale
e utilities per la registrazione della conferenza, delle
domande e degli interventi. Per gli eventi si propongono
strumenti di streaming live in ambienti di discussione profilabili
e personalizzabili...continua
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Integrazione
in sistemi di vendita e assistenza al
cliente
Soluzione per il CRM e
l'integrazione in sistemi di vendita e
assistenza al cliente. Gli strumenti di
comunicazione sincrona, se ben supportate
da utilities di gestione delle code, da
sistemi documentali dinamici e integrate
in sistemi di gestione dei dati , sono
la giusta evoluzione dei sistemi di vendita
e di supporto online.
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Aumentano la customer
satisfaction, fornendo un supporto
real-time alle differenti richieste,
e diminuiscono in modo notevole la
dispersione del contatto.
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Costruiscono una
forte relazione con il cliente, che
diventa stimolo e guida alla crescita
profittevole del rapporto commerciale.
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Aquisiscono preziosi
feedbacks dei clienti, migliorando
lo sviluppo dei prodotti, le attività di
marketing, vendita e supporto correlate.
Migliorano il servizio in termini di
tempo, organizzazione e costi
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 Adatto per la gestione on line
di Contact Center, per la vendita
e il customer care. Live
Banner può essere
utilizzato anche in formati differenti
come “sportello virtuale”. Permette
la gestione di un video in diretta
con l’operatore, o con un venditore,
e la gestione di un certo numero
di chat contemporanee per ogni
operatore. Con questo prodotto è possibile
fare dei vostri canali di help
desking e di marketing, una parte
viva del vostro sito, trasferendo
anche on line le attività del
vostro front-office: attraverso
il live banner, potete presentare
prodotti e offrire servizi e
supporto ai visitatori del vostro
sito. I visitatori possono VEDERE
e SENTIRE il personale addetto
al supporto utenti, comunicando
con loro anche attraverso un
sistema di chat testuale... continua
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Humanbit propone Interactive
Retail Television,
un format di Internet Television,
basata sul modello applicativo
della nostra Netv. Questo
modello di televisione
interattiva se integrata
al punto di vendita è in
grado di aggiungere valore
al bene venduto e integrare,
rendere più agevole,
rapido e soddisfacente
il processo di acquisto.
L'architettura della soluzione
proposta sfrutta al massimo
i server di streaming on
line e la qualità delle
nuove web cam digitali,
tanto da fornire ad apparati
televisivi tradizionali,
in rete coassiale, un segnale
di elevatissima qualità.
Questo permette un forte
abbassamento dei costi in
progetti di distribuzione
video per fiere, mostre e
altri eventi centralizzati
o distribuiti sul territorio.
Pensate ad esempio di realizzare
una tv, a basso costo di
sviluppo appositamente studiata
per la distribuzione consumer
di comunicazioni marketing
su una catena di negozi e
punti vendita...continua
Tra i mercati in cui la
Business TV ha grosse prospettive
di crescita, il settore della
grande distribuzione è quello
più in evidenza. In
questo settore le caratteristiche
contestuali si adattano perfettamente
ai meccanismi di visione
e informazione propri delle
webtv interattive. Le code,
i momenti di attesa o di
percorso possono essere riempiti
con messaggi di intrattenimento
generico, mentre, vicino
ai bancali, le WebTv possono
svolgere funzioni interattive,
fornendo informazioni e proponendo,
direttamente o indirettamente,
gli acquisti.
La duttilità delle
WebTV, il basso costo di
produzione e distribuzione
del segnale, l’alta qualità del
servizio, permettono di progettare
diversi canali e diversi
modi di fruizione, declinandoli
per tipologia di prodotto,
per area o settore del supermercato.
Ciò significa che
lo strumento sembra adattarsi
perfettamente a quella che è la
visione futura della larga
distribuzione, che vuole
accompagnare ai prodotti
anche la comunicazione, in
modo da completare il servizio
da una parte e indirizzare
gli acquisti dall’altra.
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Co-browsing:
parliamo di una soluzione innovativa
che consente ad un utente di condividere
la sua navigazione in internet
(anche per contenuti distribuiti
in forma dinamica), con altre persone
che contestualmente si trovano
a navigare da un computer remoto.
Il concetto è molto semplice.
Per comprendere meglio l'utilizzo
di questo strumento proviamo a
pensare ad un sua applicazione
pratica: mettiamo che un vostro
cliente partner incontri delle
difficoltà nel navigare
una pagina web, nel reperire una
determinata informazione: il contact
center della vostra azienda oggi
può aiutare chi ne facesse
richiesta, navigando in tempo reale
e in maniera pienamente interattiva
la pagina dell'utente in difficolta.
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