Nuovi strumenti per il marketing digitale

Sistemi di comunicazione avanzata applicata ai processi di marketing. La possibilità di comunicare con strumenti arricchiti e più funzionali alle esigenze degli utilizzatori migliora la comprensione dei contenuti e facilita l’accesso al patrimonio di conoscenza dell’impresa.

Humanbit propone soluzioni in grado di creare a costi economici un canale diretto per i clienti che vogliano migliorare la conoscenza dei prodotti e servizi offerti dalla vostra azienda: dandovi la possibilità di assisterli interattivamente in modo esaustivo, capillare e tempestivo. Strumenti di questo tipo aiutano a migliorare la customer satisfaction, a comunicare il customer care e a rafforzare la customer loyalty. I sistemi interattivi a supporto del marketing possono essere utilizzati sia verso l’interno sia verso l’esterno dell’azienda:

• per aggiornare ed informare sedi distaccate, reti di distribuzione e dealer
  
• per supportare e motivare la front line aziendale, gli individui a stretto contatto con la clientela
  
• per realizzare interattività con i clienti finali, mirata alla raccolta dati o alla promozione
  

Web Conferencing, e-seminar

Soluzioni Humanbit che sfruttano le potenzialità del desktop video conferencing, e che sono adattate ai processi di promozione attraverso la realizzazione di eventi multimediali distribuiti sulla rete.

Le web-conferences sono oramai una realtà affermata nel mondo delle business communication. L'espansione di reti ad alta connettività, l'evoluzione dei sistemi di distribuzione e presentazione dei segnali audio video digitali, l 'abbassamento decisivo dei costi di ripresa e streaming e, non ultima, la consuetudine nell'uso dello strumento da parte di una larghissima parte di utenza, sono le realtà che agevolano, promuovono e facilitano nuovi strumenti digitali per la condivisione della conoscenza e la promozione di prodotti o servizi.

Particolarità delle web-conferences sono le logiche di interazione, il segnale audiovisivo, il supporto di informazioni multimediali e la condivisione documentale tematica. Tutti questi elementi fanno della comunicazione digitale uno strumento completo che, se ben gestito e ben presentato, offre sia agli utenti che ai promotori una serie di vantaggi ben precisi confronto ai sistemi tradizionali.

I tools di comunicazione testuali e audiovisivi ben si adattano alla progettazione di applicazioni utili a uffici stampa e di supporto a eventi. Soprattutto se integrati con sistemi di condivisione documentale. Humanbit propone applicativi per le conferenze stampa, ad accesso controllato per i giornalisti e libero per il pubblico, con strumenti per la distribuzione di materiale documentale e utilities per la registrazione della conferenza, delle domande e degli interventi. Per gli eventi si propongono strumenti di streaming live in ambienti di discussione profilabili e personalizzabili...continua

Integrazione in sistemi di vendita e assistenza al cliente

Soluzione per il CRM e l'integrazione in sistemi di vendita e assistenza al cliente. Gli strumenti di comunicazione sincrona, se ben supportate da utilities di gestione delle code, da sistemi documentali dinamici e integrate in sistemi di gestione dei dati , sono la giusta evoluzione dei sistemi di vendita e di supporto online.

• Aumentano la customer satisfaction, fornendo un supporto real-time alle differenti richieste, e diminuiscono in modo notevole la dispersione del contatto.
• Costruiscono una forte relazione con il cliente, che diventa stimolo e guida alla crescita profittevole del rapporto commerciale.
• Aquisiscono preziosi feedbacks dei clienti, migliorando lo sviluppo dei prodotti, le attività di marketing, vendita e supporto correlate. Migliorano il servizio in termini di tempo, organizzazione e costi

Adatto per la gestione on line di Contact Center, per la vendita e il customer care. Live Banner può essere utilizzato anche in formati differenti come “sportello virtuale”. Permette la gestione di un video in diretta con l’operatore, o con un venditore, e la gestione di un certo numero di chat contemporanee per ogni operatore. Con questo prodotto è possibile fare dei vostri canali di help desking e di marketing, una parte viva del vostro sito, trasferendo anche on line le attività del vostro front-office: attraverso il live banner, potete presentare prodotti e offrire servizi e supporto ai visitatori del vostro sito. I visitatori possono VEDERE e SENTIRE il personale addetto al supporto utenti, comunicando con loro anche attraverso un sistema di chat testuale...continua

Humanbit propone Interactive Retail Television, un format di Internet Television, basata sul modello applicativo della nostra Netv. Questo modello di televisione interattiva se integrata al punto di vendita è in grado di aggiungere valore al bene venduto e integrare, rendere più agevole, rapido e soddisfacente il processo di acquisto. L'architettura della soluzione proposta sfrutta al massimo i server di streaming on line e la qualità delle nuove web cam digitali, tanto da fornire ad apparati televisivi tradizionali, in rete coassiale, un segnale di elevatissima qualità. Questo permette un forte abbassamento dei costi in progetti di distribuzione video per fiere, mostre e altri eventi centralizzati o distribuiti sul territorio. Pensate ad esempio di realizzare una tv, a basso costo di sviluppo appositamente studiata per la distribuzione consumer di comunicazioni marketing su una catena di negozi e punti vendita...continua Tra i mercati in cui la Business TV ha grosse prospettive di crescita, il settore della grande distribuzione è quello più in evidenza. In questo settore le caratteristiche contestuali si adattano perfettamente ai meccanismi di visione e informazione propri delle webtv interattive. Le code, i momenti di attesa o di percorso possono essere riempiti con messaggi di intrattenimento generico, mentre, vicino ai bancali, le WebTv possono svolgere funzioni interattive, fornendo informazioni e proponendo, direttamente o indirettamente, gli acquisti. La duttilità delle WebTV, il basso costo di produzione e distribuzione del segnale, l’alta qualità del servizio, permettono di progettare diversi canali e diversi modi di fruizione, declinandoli per tipologia di prodotto, per area o settore del supermercato. Ciò significa che lo strumento sembra adattarsi perfettamente a quella che è la visione futura della larga distribuzione, che vuole accompagnare ai prodotti anche la comunicazione, in modo da completare il servizio da una parte e indirizzare gli acquisti dall’altra.

Co-browsing: parliamo di una soluzione innovativa che consente ad un utente di condividere la sua navigazione in internet (anche per contenuti distribuiti in forma dinamica), con altre persone che contestualmente si trovano a navigare da un computer remoto. Il concetto è molto semplice. Per comprendere meglio l'utilizzo di questo strumento proviamo a pensare ad un sua applicazione pratica: mettiamo che un vostro cliente partner incontri delle difficoltà nel navigare una pagina web, nel reperire una determinata informazione: il contact center della vostra azienda oggi può aiutare chi ne facesse richiesta, navigando in tempo reale e in maniera pienamente interattiva la pagina dell'utente in difficolta.