Ambiti

Gli ambiti di utilizzo di un applicazione di questo tipo sono diversi ed eterogenei, ma il comune denominatore è la valenza dello strumento come vettore della web collaborations.

Contact Center

I nuovi strumenti intranet oriented, sono in grado di semplificare e integrare il call center tradizionale, migliorando il servizio in termini di efficacia ed efficenza. Grazie alle nuove funzionalità di co-browsing e chat, il cliente può interagire con uno specialista del supporto in tempo reale, che potrà guidarlo nella navigazione di un portale, nella consultazione di data base on-line, nella compilazione di form e moduli di richiesta e servizio. Recenti statistiche hanno dimostrato che anche se la chat (messaggistica istantanea) è largamente utilizzata come soluzione di contatto in diverse situazioni, raramente è supportata ed integrata con funzionalità di cobrowsing; l'integrazione tra le due applicazioni permette invece, a nostro modo di vedere, di ottenere un potente tool di comunicazione e collaborazione sincrona, che ben si può adattare alle esigenze di un moderno contact center. Il co-browsing è in grado di creare un forte legame di fidelizzazione con la clientela. Soprattutto nel caso di Internet, dove l'offerta di siti è vasta e dove la concorrenza è a distanza di due click, rendere un sito facilmente consultabile è una delle value proposition, oltre alla qualità del prodotto offerto, per attirare e conservare l'utente della 'rete'.

Education and learning

L'applicazione di cobrowsing trova una delle sue migliori collocazione all'interno dei progetti di formazione. L'utilizzo della navigazione guidata risulta particolarmente efficace in quei processi didattici che prevedono la condivisione di un medesimo contesto di contenuti. Il docente è in grado di controllare materiale documentale, presentazioni, ma non solo. In particolari situazione di effettuare training verticale, come nella dimostrazione pratica finalizzata all'utilizzo di demo on line.