Ambiti
Gli ambiti di utilizzo di un applicazione
di questo tipo sono diversi ed eterogenei,
ma il comune denominatore è la valenza
dello strumento come vettore della web
collaborations.
Contact Center
I nuovi strumenti intranet oriented,
sono in grado di semplificare e integrare
il call center tradizionale, migliorando
il servizio in termini di efficacia ed
efficenza. Grazie alle nuove funzionalità di
co-browsing e chat, il cliente può interagire
con uno specialista del supporto in tempo
reale, che potrà guidarlo nella
navigazione di un portale, nella consultazione
di data base on-line, nella compilazione
di form e moduli di richiesta e servizio.
Recenti statistiche hanno dimostrato che
anche se la chat (messaggistica istantanea) è largamente
utilizzata come soluzione di contatto in
diverse situazioni, raramente è supportata
ed integrata con funzionalità di
cobrowsing; l'integrazione tra le due applicazioni
permette invece, a nostro modo di vedere,
di ottenere un potente tool di comunicazione
e collaborazione sincrona, che ben si può adattare
alle esigenze di un moderno contact center.
Il co-browsing è in grado di creare
un forte legame di fidelizzazione con la
clientela. Soprattutto nel caso di Internet,
dove l'offerta di siti è vasta e
dove la concorrenza è a distanza
di due click, rendere un sito facilmente
consultabile è una delle value proposition,
oltre alla qualità del prodotto
offerto, per attirare e conservare l'utente
della 'rete'.
Education and
learning
L'applicazione di cobrowsing trova una
delle sue migliori collocazione all'interno
dei progetti di formazione. L'utilizzo
della navigazione guidata risulta particolarmente
efficace in quei processi didattici che
prevedono la condivisione di un medesimo
contesto di contenuti. Il docente è in
grado di controllare materiale documentale,
presentazioni, ma non solo. In particolari
situazione di effettuare training verticale,
come nella dimostrazione pratica finalizzata
all'utilizzo di demo on line.